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威马汽车获售后服务“金服奖” “新春升级计划”满意度超96%

时间:2019-03-14来源:和讯网浏览次数: 2335次

近日,威马汽车在第七届中国汽车售后效劳大会上被授予“金服奖”,以惩处威马汽车在用户效劳质量方面的突出表现,这是行业和用户对威马汽车的充沛认可。

进入2019年,威马汽车在1月取得了托付量2,005台的成果,高居新造车企业托付排行榜第一梯队。

2月28日,威马新能源汽车智能产业园的总装下线量已达1万辆,日峰值产能超越200辆。

随着托付量和产量的持续攀升,威马汽车将一直秉持“以用户为中心”的理念,践行“放心效劳承诺”,真正落实“走到用户身边,走进用户心里”。

打通线上平台与线下效劳 消弭用户沟通壁垒威马汽车不时强化效劳体系的树立,经过大数据的可视化,完成了精准衔接线上平台与线下效劳,打通了与用户沟通的壁垒。

截至2月28日,4006999666威马汽车效劳热线累计受理用户咨询78,418次;总通话时长达345,323分钟,在线人工接通率达97%,称心度达94%,“20秒效劳”接通率更是抵达了98%(20秒效劳指:效劳大使能够在20秒内接起效劳电话,回答用户需求)。

威马汽车官网及威马智行APP已累计受理用户咨询134,676次,应对率抵达97%。

正是每一次快速响应和精准反响的积聚,用户与威马汽车树立了粘性依赖,线上解惑已成为日常化的高频互动。

威马体验馆(上海国展中心店)为满足用户不同效劳需求及日积月累的托付量,威马汽车一切用户效劳渠道,均将完成48小时内对用户需求给予有效反响(4006999666威马汽车效劳热线/威马汽车官网/威马智行APP/威马智行合伙人)。

同时,威马汽车将不时拓展和优化线下渠道,计划今年将智行合伙人签约数量提升至100家。

截至2月28日,威马汽车已累计签约50家智行合伙人,投入运营了7家Space(威马体验馆)、20家Store(威马用户中心)、15家Station(威马效劳之家),在全国21座城市开启了威马EX5的托付工作,每天有近千名效劳大使随时待命,为用户提供购车、用车等全方位的效劳支持。

“新春升级计划”用户称心度超96%在用户效劳方面,威马汽车于2月28日启动了“新春升级计划”,在充电、储能管理及温馨度等三个方面提升了用户的运用体验,针对本次车辆升级活动,威马汽车中止了用户称心度调查,结果显现用户称心度超越96%。

用户经过4006999666威马汽车效劳热线、威马智行APP等效劳渠道,对本次“新春升级计划”表达了认可。

苏州用户“ise”表示:“专人效劳,平板车专程接送……,感遭到了苏州威马的专业和主机厂的诚意……。

”北京用户“爱吃鱼的龙”表示:“从电话预定,到e代驾规范提车;再到车入五方天雅店,客服及时电话沟通报安全,再次征求升级意见,觉得布置的杂乱无章,那么贴心。

”济南用户“喵生高兴”表示,异地提车、用车也不是享用“新春升级计划”的障碍,效劳人员为用户视频直播,告知进度,及时沟通。

在质保效劳方面,威马汽车除提供整车4年/12万公里及三电系统8年/15万公里的权益外,自去年9月28日上市托付以来,还展开了多项以保证用户利益为目的的购车及效劳活动。

如1月1日-3月31日中止的“威马EX5新年保价计划”、2月25日启动的“威马EX5保价优选直通车”,均是以降低用户受“补贴”退坡影响而中止的。

截至今年2月24日,威马EX5的身影已遍及全国30个省级行政区,用户行驶总里程累计抵达20,623,087km,相当于绕地球赤道514圈。

期间,“小威随行”总共被召唤137,435次,已然成为用户的智能爱车管家。

今年,威马汽车将在技术、产品、智造、新批发等维度中止全面升级。

遵照集团展开“三步走”战略,进一步提升量产托付,在夯实“智能电动汽车提高者”的基础上,向着“数据驱动的智能硬件公司”迈进,生长为“聪慧出行重生态的效劳商”。

关键字:汽车,威马,汽车产业

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